Trocas e Devoluções

1. Resumo dos prazos

2. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, e arcamos com o custo da postagem de retorno.

3. Troca por tamanho ou modelo

Se a peça não serviu, você tem 7 dias corridos para solicitar a troca. Aceitamos uma troca por pedido nessa modalidade. O frete de envio da peça de volta é por conta do cliente e o frete de reenvio da nova peça é por nossa conta.

Está sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o tamanho desejado não esteja disponível, oferecemos:

• outra peça de valor equivalente; ou
• vale-compra válido por 12 meses; ou
• devolução do valor pago pelo produto.

4. Condições para aceitar a troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto precisa estar:

• sem sinais de uso — não ter sido usado em treino, lavado ou alterado;
• com todas as etiquetas originais presas à peça;
• na embalagem original, sem rasgos ou escritos;
• sem odores (perfume, suor, cigarro), manchas de maquiagem ou pelos de animais;
• acompanhado da nota fiscal ou do número do pedido.

Peças que não atenderem a essas condições serão devolvidas ao cliente, com frete por conta dele, e a solicitação será recusada.

5. Itens não elegíveis a troca por escolha

Por questões de higiene, e conforme prática do setor, não realizamos troca por arrependimento de escolha nos seguintes itens, salvo em caso de defeito de fabricação:

• peças íntimas e itens com forro em contato direto com o corpo já retirado da embalagem lacrada;
• produtos personalizados sob encomenda;
• itens de outlet identificados como "ponta de estoque com avaria informada".

O direito de arrependimento do art. 49 do CDC permanece garantido para produtos ainda lacrados e sem uso.

6. Produtos com defeito

De acordo com o artigo 26 do CDC, o prazo para reclamar de vícios aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento. Para vícios ocultos, o prazo começa a correr quando o defeito fica evidente.

Recebida a reclamação com fotos, analisamos em até 3 dias úteis. Confirmado o defeito, você escolhe entre: substituição por peça idêntica, abatimento proporcional do preço ou devolução integral do valor pago. Todo o frete é por nossa conta.

7. Como solicitar — passo a passo

1. Envie um e-mail para contato@3movefitness.shop (ou mensagem no WhatsApp) com o assunto "Troca/Devolução — nº do pedido".
2. Informe o número do pedido, o item, o motivo e — em caso de defeito — fotos nítidas do problema.
3. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com a autorização e o código de postagem, quando aplicável.
4. Embale a peça com cuidado, preferencialmente na embalagem original, e poste no prazo de 5 dias úteis após receber a autorização.
5. Assim que o produto chegar, conferimos em até 3 dias úteis e damos andamento à troca ou ao estorno.

Importante: não aceitamos devoluções sem solicitação prévia autorizada. Pacotes enviados sem autorização serão recusados no recebimento.

8. Prazos de reembolso

• Pix e boleto: depósito em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a conferência do produto.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 10 dias úteis; o crédito aparece em até duas faturas subsequentes, conforme a política do emissor.
• Vale-compra: emitido em até 3 dias úteis, com validade de 12 meses.

9. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido postado, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelos nossos canais, com devolução integral do valor pago, inclusive frete.

10. Precisa de ajuda?

Fale com a gente por e-mail em contato@3movefitness.shop ou pelo WhatsApp (21) 97198-9424, de segunda a sexta, das 9h às 18h. A gente resolve.