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Política de Entrega
Prazos, fretes, rastreio e o que fazer se algo sair do previsto na sua entrega.
1. Prazo de processamento
Todo pedido passa por conferência, separação e emissão de nota fiscal antes de ser postado. O prazo de processamento é de até 2 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento — e não da data da compra.
- Pix: confirmação em poucos minutos.
- Cartão de crédito: em geral em até 1 hora, sujeito à análise antifraude.
- Boleto bancário: compensação em até 3 dias úteis.
2. Prazo de transporte
Após a postagem, o prazo depende da região de destino e da modalidade escolhida. Os prazos abaixo são estimativas em dias úteis e não incluem o tempo de processamento:
| Região | Econômico (PAC) | Expresso (SEDEX) |
|---|---|---|
| Rio de Janeiro — capital e região metropolitana | 2 a 4 dias | 1 a 2 dias |
| Sudeste (demais localidades) | 3 a 6 dias | 2 a 3 dias |
| Sul | 4 a 8 dias | 2 a 4 dias |
| Centro-Oeste | 5 a 9 dias | 3 a 5 dias |
| Nordeste | 6 a 12 dias | 3 a 6 dias |
| Norte | 8 a 15 dias | 4 a 8 dias |
Localidades de área remota, conforme classificação dos Correios, podem ter acréscimo de até 5 dias úteis. O prazo exato é informado no fechamento do pedido.
3. Valor do frete
- O frete é calculado com base no CEP de destino, peso e dimensões da embalagem.
- O valor é informado e confirmado com você antes do pagamento.
- Frete grátis na modalidade econômica para pedidos acima de R$ 299,00, salvo áreas remotas.
- Promoções de frete podem ter regras específicas, sempre divulgadas na campanha.
4. Rastreamento
Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio por e-mail e WhatsApp. O código costuma levar até 24 horas para apresentar a primeira movimentação no sistema da transportadora — isso é normal e não indica problema.
5. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente informar o endereço completo e correto, incluindo número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP, além de um telefone de contato válido.
- Alterações de endereço só são possíveis antes da postagem.
- Pedidos devolvidos por endereço incorreto ou incompleto exigem novo pagamento de frete para reenvio.
- Não realizamos entregas em caixas postais.
6. Tentativas de entrega
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Após a terceira, o pacote fica disponível para retirada na agência indicada pelo aviso por 7 dias corridos. Passado esse prazo, o pedido retorna para nós e entramos em contato para oferecer:
- Reenvio, mediante novo pagamento de frete; ou
- Cancelamento, com estorno do valor dos produtos (o frete original não é restituído).
7. Extravio, atraso ou avaria
- Atraso: se o prazo estourar, avise-nos. Abrimos reclamação junto à transportadora e acompanhamos até a solução.
- Extravio: confirmado o extravio pela transportadora, reenviamos o pedido sem custo ou devolvemos integralmente o valor pago, à sua escolha.
- Avaria: se a embalagem chegar violada ou danificada, recuse o recebimento e nos avise no mesmo dia. Se só perceber depois, envie fotos da embalagem e do produto em até 48 horas.
8. Conferência no recebimento
Recomendamos conferir os itens assim que receber o pedido: quantidade, modelo, cor e tamanho. Divergências devem ser comunicadas em até 7 dias corridos pelos nossos canais de atendimento, com fotos e o número do pedido.
9. Feriados e datas especiais
Sábados, domingos e feriados nacionais não contam como dias úteis. Em períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, Dia das Mães), os prazos de processamento e transporte podem sofrer acréscimo, sempre informado previamente no site.
10. Dúvidas sobre a sua entrega
Escreva para contato@3movefitness.shop ou chame no WhatsApp (21) 97198-9424, informando o número do pedido. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.